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“十一”期间,市市场监管局12315指挥中心共接收到各类咨询、投诉、举报信息154件,其中咨询121件、投诉27件、举报6件。由于“五线合一”,消费者诉求同比增长165%。

“十一”期间,市市场监管局强化对12315电话接通率的抽查检查,确保人员在岗、接通及时,消费投诉举报得到妥善处理,建立健全快速反应和快速处理机制,及时受理和依法处理消费者的咨询、投诉、举报,准确掌握市场动态。消费者所有投诉均在规定时间内被及时进行了分流分派,目前辖区市场所正按规定积极调查处理。

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